Responsable de Atención al Cliente Nespresso

DABA está especializada en el desarrollo del mercado de café encapsulado Nespresso en España y Andorra. Somos distribuidores exclusivos de la marca en los mercados en los que operamos. Las personas de DABA tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una marca líder: Nespresso. El objetivo de Nespresso es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos. Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, desde la semilla hasta la experiencia en la taza. Como Nespresso, el Equipo DABA es elegante, orientado al cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo... y totalmente comprometido con el proyecto común de DABA y Nespresso.

¿Quieres trabajar como Responsable de Atención al Cliente en DABA?

Formarás parte del equipo de Customer Service, liderando el desarrollo y desempeño de los agentes de Atención Al Cliente, acompañándolos hacia la excelencia en el servicio y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados por la compañía.

¿Cómo será tu día a día?

• Planificarás y coordinarás las tareas para asegurar el servicio. Si hay desviaciones, adaptarás la operativa y mantendrás al equipo informado y motivado.
• Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
• Realizarás sesiones 1:1 con tu equipo para dar feedback sobre desempeño, reforzarás buenas prácticas y detectarás necesidades de formación.
• Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.
• Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.
• Trabajarás de forma coordinada con otros Team Leaders y roles clave para el Contact Center, garantizando una operativa fluida y alineada con los objetivos del área.

Ofrecemos la siguiente jornada:

40h/s: de Lunes a Viernes en horario de 13:00h a 21:30h y un Sábado rotativo cada dos meses (80% en remoto).

¿Qué ofrece DABA?

• Proyecto indefinido
• Sistema híbrido de trabajo: presencial y home office.
• Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.
• Oportunidad de liderar tu propio desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, por razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y/o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas.
• Y en tu centro de trabajo, ¡nunca te faltará café y fruta fresca!

Envía tu candidatura si…

• Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
• Capacidad de gestión en plataformas de contact center y herramientas de gestión multicanal: voz y canales digitales.
• Experiencia en gestión y/o supervisión de trámites administrativos
• Nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
• Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos
• Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados